Air Liquide delivery gas

FAQ – Leveranser och returer

Planerar du en gasleverans, eller vill du lämna in tomma eller fulla gasflaskor?

På denna FAQ-sida från Air Liquide hittar du all relevant information så att din logistik fungerar smidigt. Läs mer om våra flexibla leveransformer – från enstaka flaskor och flaskpaket till tankleveranser – och om hur du enkelt kan följa statusen på dina beställningar när som helst via vår onlinekundportal. En central punkt på denna sida är korrekt hantering av returer: Vi förklarar i detalj hur det enkla 1:1-bytet av tomma flaskor fungerar, och varför fulla eller defekta flaskor (t.ex. vid läckage) absolut måste registreras som ”retur av fulla flaskor” i portalen för att säkerställa korrekt kreditering. Dessutom hittar du tydliga riktlinjer för hur du ska gå tillväga vid förlorade flaskor, överlåtelse av ägarflaskor samt skapande av elektroniska följesedlar. Observera att våra direktleveranser uteslutande sker inom Sverige.

 

Vad gör man med egna flaskor?

Ägandeflaskor kan överlåtas till Air Liquide beroende på skick och återstående TÜV-giltighetstid. Det är dock inte möjligt att sälja dem. Kontakta oss gärna för information om möjliga ersättningar.

Vilka leveransformer erbjuder Air Liquide?

Air Liquide säkerställer gasförsörjningen efter kundens behov. Leveransen kan ske i form av enskilda flaskor eller paket, flytande till tankar, eller genom lokal produktion. Mer information hittar du här.

Vad kan jag göra om det är något fel på min flaska?

Om gasflaskorna är defekta kan du skicka in en reklamation via kundportalen. Gå till menyalternativet ”Meddelanden” och välj ”Nytt meddelande”.

Hur får jag mina leveranssedlar för gasleveranser elektroniskt?

Använd vårt formulär för att meddela oss kontakter för elektroniska leveranssedlar. Därefter får alla önskade kontakter leveranssedeln i elektronisk form.

Är det möjligt att returnera tomma flaskor online?

Ja, via portalen kan du lägga till tomma flaskor i din varukorg eller beställa upphämtning av  tomma flaskor. Tomma flaskor från andra leverantörer kan inte tas tillbaka.

Hur kan jag kontrollera leveransstatusen för en beställning?

Du kan när som helst se leveransstatus via kundportalen online. Du behöver bara logga in eller gå till menyn ”Beställningar”. På höger sida kan du sedan kontrollera statusen för varje enskild beställning. Om du har mer specifika frågor om din leveransstatus är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Är leveranser utanför Sverige möjliga?

Leveranser är endast möjliga inom Sverige. Vänligen kontakta Air Liquide i aktuellt land om du behöver en leverans utanför Sverige.

När levereras min beställning?

I Air Liquides kundportal hittar du under "Beställningar" en översikt över status och beräknad leveransdatum för din beställning. Vid ändringar av leveransdatum eller andra frågor kommer vi att informera dig skriftligen via e-post.

Jag har tappat bort en gasflaska från Air Liquide. Vad ska jag göra?

Vänligen anmäl förlusten till Air Liquide kundservice så att en lagerkorrigering kan göras. Air Liquide fakturerar er en standardkostnad för att ersätta flaskan. 

Jag vill lämna tillbaka en full gasflaska. Var kan jag anmäla detta?

Om du vill returnera en full gasflaska från Air Liquide, vänligen anmäl detta via vår kundportal. Logga in och klicka på knappen ”Anmäl retur av full flaska” under ”Beställningar”. Alternativt kan du följa denna länk.

Tillkommer det några kostnader för hämtning av tomma flaskor?

Om endast tomma flaskor hämtas upp, tillkommer fraktkostnader. Om du vill byta tomma flaskor mot fulla flaskor tillkommer inga kostnader för hämtning utan endast normal fraktkostnad debiteras.

Vad ska jag göra om en levererad artikel (t.ex. en gasflaska) läcker?

För retur av fulla eller defekta gasflaskor krävs en särskild process.

Efter anmälan kan vi behandla din retur/reklamation på korrekt sätt och skapa motsvarande kreditnota.