Kundenservice

FAQ – Kundkonto

Har du frågor om hanteringen av ditt kundkonto eller användningen av våra digitala tjänster?

På denna FAQ-sida från Air Liquide hittar du alla viktiga svar om vår online-kundportal. Ta reda på hur du enkelt kan se dina fakturor och leveranssedlar online, kontrollera aktuella flask- och tanknivåer eller lägga till en ny leveransadress. Vi hjälper dig också direkt om du har problem med att logga in: Läs vad du ska göra om du har glömt ditt lösenord, hur du löser problem med verifieringskoden eller hur du som administratör hanterar åtkomsträttigheter för andra medarbetare. Oavsett om det är bekvämt från skrivbordet eller på resande fot via smartphone och surfplatta för att skanna streckkoder – vi gör onlinehanteringen av dina tekniska gaser och beställningar så enkel som möjligt. Bläddra igenom de vanliga frågorna nedan eller använd vårt kontaktformulär för att få snabb och personlig hjälp.

Hvor finder jeg mit kundenummer i portalen?

Du finder en oversigt over alle ordregiver- og varemodtagernumre, der er knyttet til din adgang, når du vælger banneren for din aktuelt valgte leveringsadresse øverst på websiden.

Hvor kan jeg se mine online leveringssedler?

Du kan finde dine leveringssedler i Air Liquide Online-portalen. Du skal blot vælge den ønskede ordre i visningen af dine «Ordrer».

Hvor kan jeg se mine onlinefakturaer?

Du kan se og downloade fakturaer i onlineportalen under menupunktet "Fakturaer".

Er det muligt at se lagerbeholdninger online?

Du kan se dine aktuelle lagre i vores Air Liquide online kundeportal. 
Efter at have logget ind skal du blot vælge menupunktet "Lagerbeholdning". Hvis du har brug for en præcis stregkodeliste, kan du finde den under "Anmod om stregkoder".

Hvordan kan jeg redigere mine profil- eller kontoindstillinger?

Via menupunkterne "Kundekonto" og "Kundeprofil" kan du administrere dine indstillinger i online-kundeportalen afhængigt af dine rettigheder. 

Hvordan kan jeg tilføje flere medarbejdere til onlineportalen?

Send os en besked via kundeportalen. Efter kontrol af oplysningerne sendes en invitationsmail til registrering.

Hvordan kan jeg tilføje eller ændre en firmaadresse/leveringsadresse?

Du går ind på din kundekonto på hjemmesiden og opretter den nye leveringsadresse. Så går der typisk 2-3 dage inden den er aktiv og du kan bestille gas her til.

Jeg har to kundekonti. Kan jeg slå dem sammen til én konto?

Ja. Send os en besked via Air Liquide-kundeportalen. Efter at have kontrolleret oplysningerne modtager du en bekræftelsesmail om opdateringen af din adgang.

Jeg har glemt mit kodeord. Hvad skal jeg gøre?

På login-siden på onlineportalen kan du via "Glemt adgangskode?" anmode om en ny adgangskode til din e-mailadresse. Hvis du logger ind med forkerte loginoplysninger, får du også en besked om, hvordan du kan tildele en ny adgangskode.

Overføres mine kontrakter til kontoen?

Så snart din konto er oprettet, overføres kontraktoplysningerne.

Min adgangskode accepteres ikke. Hvad skal den som minimum indeholde?

Dit kodeord skal mindst indeholde:

  • 8 tegn
  • 1 stort bogstav
  • 1 lille bogstav
  • 1 tal
  • 1 specialtegn

Jeg kan ikke oprette min adgangskode, selvom alle betingelser er opfyldt. Hvorfor?

Når du indtaster din bekræftelseskode, skal du kontrollere, om der er en tom linje efter talrækken, og fjerne denne. Derefter kan du oprette din adgangskode, forudsat at adgangskodebetingelserne er opfyldt.

Min bekræftelseskode virker ikke, da jeg får en fejlmeddelelse. Hvad skal jeg gøre?

Gå til vores login-side og vælg "Nulstil adgangskode". Indtast derefter din e-mailadresse og bekræft med "Send instruktioner". Du modtager en ny bekræftelseskode, som du kan bruge til at oprette din adgangskode og afslutte din registrering.

Bemærk, at en bekræftelseskode er gyldig i 60 minutter. 

Min adgang er blevet spærret. Hvad skal jeg gøre?

Din adgang til Air Liquide-kundekontoen bliver automatisk spærret efter fem mislykkede loginforsøg. Spærringstiden er ca. 15 minutter. Derefter har du mulighed for at starte et nyt loginforsøg eller nulstille din adgangskode.

Kan jeg tildele individuelle adgangsrettigheder?

Via online-kundeportalen kan du, hvis du er administrator, tildele individuelle profiler til dine andre brugere. 

Kan jeg slette brugere?

Via kundesiden kan du slette din egen konto og, hvis du er administrator, også slette andre brugeres konti.

Hvor kan jeg se andre brugere?

Via Air Liquides online kundeside kan du, hvis du er administrator, se dine andre brugere under "Kundekonto". 

Niveauindikatoren for min tank fungerer ikke. Hvad kan jeg gøre?

Hvis du har problemer med dine fyldningsdata, bedes du kontakte din Air Liquide-kontaktperson. Du kan vælge den pågældende tank i din tankoversigt og klikke på "Oplysninger om installationen" (cirkel-symbol med hvidt udråbstegn). Her finder du alle relevante kontaktoplysninger til at rapportere et problem.

Hvordan kan jeg oprette et nyt leveringssted (leveringsadresse/modtager)?

Hvis du har brug for en ny leveringsadresse for flaskegas (f.eks. på en byggeplads eller et nyt leveringssted på en fabrik), kan du nemt og hurtigt oprette denne efter at have logget ind på vores kundeportal. Bemærk, at denne nye modtager først bliver synlig den følgende dag og kan bruges til bestillinger.

Kan jeg også bruge kundeportalen på min mobiltelefon eller tablet?

Ja, du kan også nemt bruge vores kundeportal på din smartphone eller tablet ved at bruge din browser-app. Du kan endda blot scanne stregkoden på gasflasken og nemt og hurtigt genbestille det rigtige produkt.

Hvordan kommer jeg til aktionærlogin for aktionærer?

Login til aktionærportalen (Shareholder-Login) finder du på airliquide.com. Alternativt kan du blot følge dette link og komme direkte til login til aktionærportalen.

Jeg vil gerne have, at en medarbejder ringer til mig – hvordan fungerer det?

For at få telefonisk rådgivning kan du udfylde vores kontaktformular på vores hjemmeside. Indtast dine kontaktoplysninger og din forespørgsel. Vores eksperter vil derefter ringe tilbage til dig inden for 24 timer. Dette gælder for forskellige områder, såsom teknisk rådgivning, produktinteresser eller generelle spørgsmål om vores service.