Kundenservice

FAQ – Kundkonto

Har du frågor om hanteringen av ditt kundkonto eller användningen av våra digitala tjänster?

På denna FAQ-sida från Air Liquide hittar du alla viktiga svar om vår online-kundportal. Ta reda på hur du enkelt kan se dina fakturor och leveranssedlar online, kontrollera aktuella flask- och tanknivåer eller lägga till en ny leveransadress. Vi hjälper dig också direkt om du har problem med att logga in: Läs vad du ska göra om du har glömt ditt lösenord, hur du löser problem med verifieringskoden eller hur du som administratör hanterar åtkomsträttigheter för andra medarbetare. Oavsett om det är bekvämt från skrivbordet eller på resande fot via smartphone och surfplatta för att skanna streckkoder – vi gör onlinehanteringen av dina tekniska gaser och beställningar så enkel som möjligt. Bläddra igenom de vanliga frågorna nedan eller använd vårt kontaktformulär för att få snabb och personlig hjälp.

Var hittar jag mitt kundnummer i portalen?

Du hittar en översikt över alla kundnummer som är kopplade till ditt konto genom att välja bannern för din aktuella leveransadress längst upp på webbplatsen.

Var kan jag se mina leveranssedlar?

Du hittar dina leveranssedlar i Air Liquides portal. För att göra det behöver du bara välja önskad order i vyn ”Dina beställningar”.

Var kan jag se mina fakturor?

Du kan se och ladda ner fakturor i portalen under menyalternativet ”Fakturor”.

Är det möjligt att se lagerstatus online?

Du hittar dina aktuella lager i vår Air Liquide kundportal. 
Efter inloggningen väljer du bara menyalternativet ”Lagerstatus”. Om du behöver en exakt streckkodslista kan du göra det under ”Begär streckkoder”.

Hur kan jag redigera mina profil- eller kontoinställningar?

Via menyalternativen ”Kundkonto” och ”Kundprofil” kan du hantera dina inställningar i kundportalen beroende på dina behörigheter. 

Hur kan jag lägga till fler medarbetare i kundportalen?

Skicka ett meddelande till oss via kundportalen. Efter att uppgifterna har kontrollerats skickas ett inbjudningsmail för registrering.

Hur kan jag lägga till eller ändra en företagsadress/leveransadress?

Skicka ett meddelande till oss via Air Liquides kundportal. Efter att vi har kontrollerat uppgifterna får du en bekräftelse på att adressen har skapats eller ändrats.

Jag har två kundkonton. Kan jag slå ihop dem till ett konto?

Ja. Skicka ett meddelande till oss via Air Liquides kundportal. Efter att vi har kontrollerat uppgifterna får du ett bekräftelsemejl om uppdateringen av din åtkomst.

Jag har glömt mitt lösenord. Vad gör jag nu?

På inloggningssidan för kundportalen kan du begära ett nytt lösenord för din e-postadress via ”Glömt lösenord?”. Om du loggar in med fel inloggningsuppgifter får du också information om hur du kan skapa ett nytt lösenord.

Överförs mina avtal till kontot?

Så snart ditt konto har skapats överförs avtalsuppgifterna.

Mitt lösenord accepteras inte. Vad måste det innehålla?

Ditt lösenord måste minst innehålla:

  • 8 tecken
  • 1 versal
  • 1 liten bokstav
  • 1 siffra
  • 1 specialtecken

Jag kan inte ange mitt lösenord trots att alla villkor är uppfyllda. Varför?

Kontrollera när du anger din verifieringskod om det finns en tom rad efter sifferserien och ta bort den. Därefter kan du ange ditt lösenord, förutsatt att lösenordsvillkoren är uppfyllda.

Min verifieringskod fungerar inte, eftersom jag får ett felmeddelande. Vad ska jag göra?

Gå till vår inloggningssida och välj "Återställ lösenord". Ange sedan din e-postadress och bekräfta med "Skicka instruktioner". Du får en ny verifieringskod som du kan använda för att ställa in ditt lösenord och slutföra din registrering.

Observera att en verifieringskod är giltig i 60 minuter. 

Min åtkomst har blockerats. Vad ska jag göra nu?

Din åtkomst till Air Liquide-kundkontot spärras automatiskt efter fem misslyckade inloggningsförsök. Spärrtiden är cirka 15 minuter. Därefter har du möjlighet att göra ett nytt inloggningsförsök eller återställa ditt lösenord.

Kan jag tilldela individuella åtkomsträttigheter?

Om du är administratör kan du tilldela individuella profiler till dina andra användare via kundportalen.

Kan jag radera användare?

Via kundportalen kan du ta bort ditt eget konto och, om du är administratör, även ta bort andra användares konton.

Var kan jag se andra användare?

Om du är administratör kan du se dina andra användare i området "Kundkonto" via Air Liquides kundportal. 

Nivåindikatorn för min tank fungerar inte. Vad kan jag göra?

Vid problem med dina nivådata, vänligen kontakta din kontaktperson hos Air Liquide. För att göra detta kan du välja den berörda tanken i din tanköversikt och klicka på ”Information om installationen” (cirkel med vitt utropstecken). Här hittar du all relevant kontaktinformation för att rapportera ett problem.

Kan jag också använda kundportalen på mobilen eller surfplattan?

Ja, du kan enkelt använda vår kundportal på din smartphone eller surfplatta genom att använda din webbläsare. Du kan till och med enkelt skanna gasflaskans streckkod och snabbt och enkelt beställa rätt produkt igen.

Hur kommer jag till inloggningen för aktieägare?

Inloggningen till aktieägarportalen (aktieägarinloggning) hittar du på airliquide.com. Alternativt kan du helt enkelt följa denna länk så kommer du direkt till inloggningen till aktieägarportalen.

Jag vill bli uppringd av en medarbetare – hur fungerar det?

För att få rådgivning per telefon kan du fylla i vårt kontaktformulär på vår webbplats. Ange dina kontaktuppgifter och ditt ärende där. Våra experter kommer sedan att ringa upp dig inom 24 timmar. Detta gäller för olika områden såsom teknisk rådgivning, produktintresse eller allmänna frågor om vår service.