Kundenservice

FAQ Fakturor och avtal hos Air Liquide

Har du frågor om den administrativa hanteringen av dina gasleveranser eller om hyran för dina gasflaskor? 

På denna FAQ-sida från Air Liquide hittar du tydliga och överskådliga svar på alla dina frågor om fakturor, betalningar och leveransavtal. Få detaljerad information om hur vår flexibla hyresmodell för gasflaskor fungerar och vilka ekonomiska alternativ ett EcoPass-användaravtal erbjuder dig. Vi förklarar steg för steg hur du enkelt kan se och ladda ner dina elektroniska fakturor samt kontrollera förfallna betalningar i vår onlinekundportal. Oavsett om du letar efter våra bankuppgifter, vill upprätta en betalningsöverenskommelse, har frågor om logistikbilagan och långtidsuthyrning eller vill skicka ett betalningsmeddelande – vi erbjuder dig fullständig insyn. Hantera administrationen av dina industrigaser effektivt online, eller kontakta när som helst vår direkta kundtjänst om du har specifika frågor.

Var hittar jag Air Liquides bankuppgifter?

Våra bankuppgifter finns i sidfoten på varje dokumentsida i våra fakturor. Du kan se och ladda ner fakturor via kundportalen.

Finns det något alternativ till variabel hyresberäkning?

Ja, som kund hos Air Liquide kan du teckna ett EcoPass-kontrakt för ett visst antal flaskor i lager. Hyran beräknas med ett fast belopp per flaska i lager. 

Hur fungerar modellen med hyrflaskor?

Hyran för våra gasbehållare beräknas efter antal användningsdagar per månad. Mer information hittar du här.

Hur får jag mina fakturor elektroniskt?

Här kan du ändra dina inställningar för fakturautskick.

Hur laddar jag ner fakturor?

I kundportalen hittar du en översikt över dina öppna och betalda fakturor under ”Fakturor”. Klicka på respektive faktura för att öppna detaljerna. Här kan du ladda ner dokumentet.

Min faktura visas inte i kundportalen. Vad måste jag tänka på?

Observera att det kan ta upp till 48 timmar innan din faktura är tillgänglig i kundportalen. Du kan dock redan se fakturauppgifterna genom att klicka på motsvarande faktura under «Fakturor».

Hur kan jag se att min faktura är öppen?

I Air Liquides kundportal kan du se statusen under ”Fakturor”.
Med hjälp av filtret kan du söka efter endast förfallna eller betalda fakturor.

Vilka olika avtalsformer finns det hos Air Liquide?

Köper du flaskor och har ett större gasbehov? Då kan det vara lämpligt att teckna ett leveransavtal för flaskor.

Har du ett större gasbehov som kan täckas med gaser i flytande form? Då kan ett leverans- och användningsavtal för flytande gaser vara aktuellt.

Kontakta oss via kontaktformuläret här intill så återkommer en expert från Air Liquide till dig.

Var kan jag få svar på frågor om krediteringar eller fakturaproblem?

Kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret och ange ditt kundnummer och en beskrivning av ditt ärende för att säkerställa en snabb hantering. 

Var kan jag få hjälp med fakturaproblem eller skatt/momsfrågor för utländska kundnummer?

För att vi ska kunna behandla ditt fakturaproblem eller skatt/momsfrågor för ett utländskt kundnummer behöver vi all relevant information. Använd vårt kontaktformulär för detta.

När skickas påminnelser om fakturor?

Påminnelser skickas ut när betalningsfristen har överskridits. Du kan se din personliga betalningsfrist och statusen för dina fakturor i Air Liquides kundportal under ”Fakturor”.

Hur kan jag säga upp mitt avtal?

För avtalsändring eller uppsägning rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst direkt. Våra experter kommer att granska ditt ärende individuellt och informera dig om nästa steg. Du kan använda kontaktformuläret på vår webbplats.

Var hittar jag logistikbilagan till hyresberäkningen?

Logistikbilagan till varje hyresfaktura finns vanligtvis på sista sidan av din faktura. Om du inte har fått den är du välkommen att kontakta vår kundservice. En förklaring till logistikbilagan hittar du dessutom under följande länk.

Hitta en återförsäljare