tjänster-order via app

FAQ – Beställningsprocess & återförsäljare

Har du frågor om hur du beställer dina gaser, eller letar du efter en lokal återförsäljare?

På denna FAQ-sida från Air Liquide Sverige hittar du allt du behöver veta för att snabbt och enkelt beställa tekniska gaser, gasblandningar och lämplig utrustning. Oavsett om du som företagskund använder vår omfattande onlinekundportal, handlar som privatperson eller helt enkelt vill beställa som gäst – vi erbjuder rätt lösning för alla behov. Upptäck tidsbesparande funktioner som till exempel att spara din varukorg, skapa favoriter för snabba återbeställningar eller registrera dina egna ordernummer. Vi informerar dig på ett öppet sätt om våra standardleveranstider på cirka två arbetsdagar och visar dig hur du enkelt kan spåra gasflaskleveranser online. Om du föredrar att hämta dina gasflaskor direkt på plats hjälper vår interaktiva återförsäljarkarta dig att omedelbart hitta en kompetent återförsäljare i ditt närområde. Även vid eventuella felmeddelanden, avbokningsönskemål eller felaktiga leveranser hittar du här omedelbart rätt lösning.

Hur gör jag en beställning hos Air Liquide?

  1. Har du redan ett konto i vår kundportal? Om inte, registrera dig här. 
  2. Logga in på kundportalen och tryck på - “Beställ gas nu!”.
  3. Under -”Produkter” och fliken -”Alla artiklar i avtal”, kan du som kund se de produkter du har i ditt avtal. 
  4. Om du inte har produkten i ditt avtal, kan du istället lägga till den i varukorgen via gaskatalogen. 
  5. Om du är ny kund är du välkommen att skicka en prisförfrågan via gaskatalogen.
    Du kan enkelt beställa om en redan genomförd order. Du hittar samtliga under fliken - “Order & leveranser”. Välj aktuell och tryck -”Beställ om”. Vill du istället välja bland dina senast beställda artiklar trycker du på - “Beställ gas nu!”.

Vilka produkter kan jag beställa via kundportalen?

Har du redan avtal för speciella produkter hos oss? Du kommer till dina produkter i tre steg:

  1. Logga in, gå till - “Order & leveranser” och - “Beställ gas nu!”.
  2. Se under flikarna - ”Beställt senaste halvåret / -Favoriter eller -Alla artiklar i avtal” om du hittar den önskade produkten.
  3. Om produkten inte finns i ditt avtal klickar du på - “Du hittar fler produkter i vår gaskatalog”, väljer önskade produkter som då läggs i din varukorg. Om du har frågor om priser kan du skicka en prisförfrågan genom att välja -”Kontakta oss om denna produkt” istället för ”Lägg i varukorgen” när du väljer artikel, eller genom att klicka på -”Få offert” uppe till höger på sidan.

När ska jag lägga min beställning?

Med hänsyn till betalningsfrister och planerade leveransdagar sker leveranserna från Air Liquide, om möjligt, på önskat datum. Om en beställning görs för sent, så att leverans till önskat datum endast kan ske med expressleverans, debiteras en motsvarande tilläggsavgift enligt gällande priser. Avvikelser i leveranstid och leveransmängd på grund av geografiskt läge, tillgängliga lager eller tillgängliga transportmedel förbehålls.

Hur kan jag begära en prisuppgift?

Sök efter önskad produkt i vår gaskatalog eller utrustningskatalog. Klicka på -”Kontakta oss om denna produkt”. Du kan även välja -”Få offert” uppe till höger på sidan. 

Hur kan jag beställa (mer) gasblandningar från Air Liquide?

För den första förfrågan använder du E-Mixture Guide. Du kan enkelt beställa om en gasblandning genom att välja en redan genomförd order bland dina beställningar i Air Liquides kundportal och trycka på -”Beställ om”.

Hur hittar jag närmaste återförsäljare?

Vill du köpa gas och letar efter en Air Liquide-återförsäljare i din närhet? Våra återförsäljare är dina lokala kontaktpersoner. Under -”Köp din gas här!” eller -”Hitta återförsäljare” kan du söka efter återförsäljare i din närhet.

Hur kan jag lägga till mina mest beställda produkter som favoriter och var hittar jag de favoriter jag har lagt till?

Under -"Produkter" och -"Beställt senaste halvåret" eller -"Alla artiklar i avtal" ser du artiklar som passar din aktuella leveransadress. Där kan du klicka på hjärtikonen till vänster om produkten så markeras artikeln som favorit. De sparas då under fliken -”Favoriter”. 

Kan jag spara mina varukorgar?

Via vår kundportal har du möjlighet att spara dina varukorgar för återkommande beställningar. Du hittar dem under -”Produkter”, och -“Sparade listor”. För att göra detta skapar du en önskad varukorg, och väljer -"Spara varukorgen till senare”. De sparade varukorgarna kan du sedan se, återanvända eller radera under -”Produkter” och -”Sparade listor”.

Hur kan jag annullera en beställning?

Du kan annullera en beställning via vår kundportal så länge ingen leverans är planerad.. Gå till -”Order & leveranser”, välj aktuell order och klicka på knappen ”Annullera order”. I andra fall är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Var kan jag spara ett inköpsordernummer för min beställning?

I vår kundportal har du möjlighet att ange ditt inköpsordernummer vid beställningar och spara det för framtida beställningar. Under fliken - ”Mitt företag” kan du med administratörsbehörighet även ange nya inköpsordernummer för registrering i systemet. 

Jag får ett felmeddelande när jag slutför min beställning. Vad ska jag göra?

Ett felmeddelande kan ha olika orsaker. Kontakta därför vår kundtjänst. För att underlätta hanteringen, skicka oss även ett skärmklipp av felmeddelandet. 

När kommer min tankleverans?

I kundportalen under fliken -”Flytande”, hittar du all information om din tank.
Här kan du när som helst se aktuell nivå, konsumtion, kommande leveranser, underhåll och våra kontaktuppgifter.

Kan jag beställa flasktillbehör direkt?

I vår utrustningskatalog hittar du ett stort urval av flasktillbehör och kan använda filtrera för att snabbt och enkelt hitta önskad produkt. Du kan sedan beställa dessa tillbehör direkt i kundportalen.

Jag har fått fel flaska. Hur ska jag göra?

I kundportalen under fliken "Meddelanden" har du möjlighet att meddela oss din reklamation och orsak, samt följa status kring ditt ärende. Efter att ha granskat din reklamation kommer vi att informera dig om vidare åtgärder. 

Kan jag som privatperson också beställa gaser från Air Liquide?

Ja, du kan också beställa online från Air Liquide som privatperson. I vår kundportal hittar du ett urval av produkter och tjänster som också är lämpliga för privat bruk. Beställningsprocessen är enkel och bekväm. Köpet sker mot faktura.

Observera att alla onlinebeställningar görs i enlighet med våra allmänna affärsvillkor (AGB) och onlinebeställningsvillkoren för konsumenter.

Vilka beställningsvägar erbjuder Air Liquide?

Du kan beställa direkt hos Air Liquide via kundportalen på se.airliquide.com. Det går även att använda mobila enheter.

Vad betyder ”avropsorder” på fakturan?

En avropsorder är ett avtal där du beställer en viss mängd av en produkt eller tjänst, men leveransen eller tjänsten sker vid ett senare tillfälle eller i omgångar. Du har alltså avropat den beställda mängden med denna order.

Jag kan inte se våra senaste beställningar?

Detta kan tyda på ett fel i vårt system. För att reda ut situationen rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst.

Webbsidan uppdateras inte, och jag kan inte slutföra min beställning. Hur ska jag göra?

Vid tekniska problem såsom sidor som inte laddas, rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst. Ett sådant fel kan ha olika orsaker. Skicka gärna ett skärmklipp av felmeddelandet du fått för att påskynda och underlätta hanteringen. 

Hur lång är leveranstiden för Air Liquide - produkter?

Leverans sker med hänsyn till de fasta leveransdagar vi har för resp. område, samt tid för inkommen order. Alternativt kan du kontakta en av våra återförsäljare. 

Kan jag lägga en beställning via den digitala assistenten?

Beställningar kan inte göras direkt via vår digitala assistent. Vår digitala assistent fungerar som en första kontaktpunkt för allmänna frågor och hjälper dig att snabbt hitta rätt. Du kan enkelt lägga en beställning när som helst via vår kundportal. 

Behöver jag ett kundnummer för att beställa gas från Air Liquide?

Nej, du behöver inte vara kund med ett registrerat kundnummer för att beställa. Du kan helt enkelt söka efter den gas du önskar på vår hemsida, lägga den i varukorgen och slutföra beställningen som gäst.

Hur kan jag beställa produkter från Air Liquide?

Du kan enkelt lägga beställningar online när som helst via vår kundportal.